FAQ’s
Respuestas a las preguntas frecuentes en Beliok Coffee
Sobre el CafƩ
ĀæDe dĆ³nde proviene el cafĆ© Beliok?
Todo nuestro cafĆ© proviene de Colombia, principalmente de nuestra finca familiar Lusitania y de fincas seleccionadas directamente por Alejandro MacĆas, campeĆ³n colombiano de tueste y catas.
ĀæQuĆ© significa que un cafĆ© es de especialidad?
Un cafĆ© de especialidad ha sido cultivado, procesado y tostado con un estĆ”ndar de excelencia, obteniendo mĆ”s de 80 puntos en cata segĆŗn la SCA.
šLa SCA (Specialty Coffee Association) es la organizaciĆ³n internacional que establece los estĆ”ndares de calidad en el cafĆ© a nivel mundial.
ĀæCuĆ”l es la diferencia entre los varietales que ofrecen?
Cada varietal tiene su genĆ©tica, altitud y proceso de beneficio. En Beliok cuidamos que cada lote sea Ćŗnico, irrepetible y con un perfil sensorial propio.
ĀæTienen cafĆ© descafeinado?
SĆ, ofrecemos un descafeinado natural mediante acetato de etilo de caƱa de azĆŗcar, sin quĆmicos agresivos.
ĀæPuedo volver a comprar el mismo cafĆ© siempre?
Algunos cafƩs son ediciones limitadas y no se repiten. Sin embargo, nuestro cafƩ Beliok (Castillo) siempre estarƔ disponible.
Sobre la Compra y el EnvĆo
ĀæPuedo elegir la molienda?
SĆ. Puedes seleccionar el tipo de molienda al momento de la compra: espresso, moka/italiana, filtro V60, prensa francesa, entre otros.
ĀæPuedo elegir la molienda en los packs?
Todos los cafĆ©s de packs se entregan en grano o en una molienda Ćŗnica para todo el pedido, segĆŗn lo que elijas.
ĀæĒŖuĆ© molienda debo elegir para mi cafetera?
Te damos la opciĆ³n de elegir segĆŗn tu mĆ©todo. Si tienes dudas, puedes escribirnos y te asesoramos para que tu cafĆ© quede perfecto.
ĀæCuĆ”nto tarda el envĆo?
- EspaƱa peninsular: 24/48h
- Europa: entre 4 y 7 dĆas hĆ”biles
(En ambos casos depende del volumen y del dĆa en que se realice el pedido).
ĀæCuĆ”l es el coste del envĆo?
El envĆo es gratuito a partir de 60 ā¬.
Para pedidos menores en la penĆnsula, el coste es de 4,95 ā¬.
Para envĆos a Europa, el coste se calcularĆ” automĆ”ticamente al finalizar la compra.
ĀæPuedo hacer seguimiento de mi pedido?
SĆ. Al enviarse, recibirĆ”s un correo con el nĆŗmero de seguimiento y el enlace correspondiente.
ĀæĒŖuĆ© mĆ©todos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta, PayPal, transferencia bancaria, contra reembolso (con un recargo del 2,75 % y mĆnimo de 1,75 ā¬) o Stripe, siempre de forma 100 % segura.
ĀæĒŖuĆ© hago si mi pedido llega daƱado o incorrecto?
EscrĆbenos en un plazo mĆ”ximo de 48h y lo solucionaremos enviĆ”ndote un reemplazo o gestionando la devoluciĆ³n sin coste para ti.
ĀæRealizan envĆos fuera de Europa?
De momento no, pero lo tendremos en cuenta prĆ³ximamente.
Sobre Packs y Suscripciones
ĀæĒŖuĆ© incluyen los packs?
Cada pack reĆŗne una selecciĆ³n de cafĆ©s diseƱada por nosotros para que disfrutes de diferentes perfiles, procesos y aromas. Son la forma mĆ”s fĆ”cil de descubrir Beliok.
ĀæLos packs cambian con el tiempo?
SĆ. Los packs pueden actualizarse segĆŗn la temporada y disponibilidad de varietales.
ĀæLos cupones se aplican a los packs o suscripciones?
No. El cupĆ³n de bienvenida y otros cupones solo son vĆ”lidos en compras individuales. Los packs y suscripciones ya tienen condiciones especiales propias.
ĀæCĆ³mo funcionan las suscripciones?
Puedes suscribirte a cafĆ©s especĆficos y recibirlos mensualmente.
Las suscripciones tienen un 10 % de descuento y envĆos gratuitos a partir de 500 g en EspaƱa (penĆnsula).
ĀæPuedo modificar o cancelar mi suscripciĆ³n?
SĆ, puedes hacerlo desde tu cuenta o escribiĆ©ndonos. No hay permanencia ni penalizaciĆ³n.
Sobre el Tostado y la Frescura
ĀæCuĆ”ndo se tuesta el cafĆ©?
Tostamos por lotes pequeƱos cada semana para asegurar la frescura. No tostamos a pedido, pero cada envĆo lleva la fecha exacta de tueste.
ĀæCuĆ”nto dura el cafĆ©?
Recomendamos consumirlo antes de los 6 meses desde la fecha de tueste para disfrutarlo en su mejor momento.
Por motivos sanitarios, el cafƩ no debe consumirse despuƩs de los 12 meses desde el tueste.
Otras Preguntas
ĀæOfrecen envases sostenibles?
SĆ. Nuestras bolsas son reciclables y utilizamos sobres de envĆo con el menor impacto posible. AdemĆ”s, no usamos cĆ”psulas.
ĀæPuedo regalar cafĆ©?
SĆ. Puedes aƱadir una nota personalizada en el pedido. TambiĆ©n ofrecemos tarjetas regalo.
ĀæPuedo contactar con ustedes directamente?
Claro. Puedes escribirnos por WhatsApp o por correo a soporte@beliok.coffee.
