FAQ’s
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Sobre el Café
¿De dónde proviene el café Beliok?
Todo nuestro café proviene de Colombia, principalmente de nuestra finca familiar. Lusitania y de fincas seleccionadas directamente por Alejandro Macías, campeón colombiano de tueste y catas.
¿Qué significa que un café es de especialidad?
Un café de especialidad ha sido cultivado, procesado y tostado con un estándar de excelencia, obteniendo más de 80 puntos en cata según la SCA.
👉La SCA (Specialty Coffee Association) es la organización internacional que establece los estándares de calidad en el café a nivel mundial.
¿Cuál es la diferencia entre los varietales que ofrecen?
Cada varietal tiene su genética, altitud y proceso de beneficio. En Beliok cuidamos que cada lote sea único, irrepetible y con un perfil sensorial propio.
¿Tienen café descafeinado?
Sí, ofrecemos un descafeinado natural mediante acetato de etilo de caña de azúcar, sin químicos agresivos.
¿Puedo volver a comprar el mismo café siempre?
Algunos cafés son ediciones limitadas y no se repiten. Sin embargo, nuestro café Beliok (Castillo) siempre estará disponible.
Sobre la Compra y el Envío
¿Puedo elegir la molienda?
Sí. Puedes seleccionar el tipo de molienda al momento de la compra: espresso, moka/italiana, filtro V60, prensa francesa, entre otros.
¿Puedo elegir la molienda en los packs?
Todos los cafés de packs se entregan en grano o en una molienda única para todo el pedido, según lo que elijas.
¿Ǫué molienda debo elegir para mi cafetera?
Te damos la opción de elegir según tu método. Si tienes dudas, puedes escribirnos y te asesoramos para que tu café quede perfecto.
¿Cuánto tarda el envío?
- España peninsular: 24/48h
- Europa: entre 4 y 7 días hábiles
(En ambos casos depende del volumen y del día en que se realice el pedido).
¿Cuál es el coste del envío?
El envío es gratuito a partir de 60 €.
Para pedidos menores en la península, el coste es de 4,95 €.
Para envíos a Europa, el coste se calculará automáticamente al finalizar la compra.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Al enviarse, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace correspondiente.
¿Ǫué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta, PayPal, transferencia bancaria, contra reembolso (con un recargo del 2,75 % y mínimo de 1,75 €) o Stripe, siempre de forma 100 % segura.
¿Ǫué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Escríbenos en un plazo máximo de 48h y lo solucionaremos enviándote un reemplazo o gestionando la devolución sin coste para ti.
¿Realizan envíos fuera de Europa?
De momento no, pero lo tendremos en cuenta próximamente.
Sobre Packs y Suscripciones
¿Ǫué incluyen los packs?
Cada pack reúne una selección de cafés diseñada por nosotros para que disfrutes de diferentes perfiles, procesos y aromas. Son la forma más fácil de descubrir Beliok.
¿Los packs cambian con el tiempo?
Sí. Los packs pueden actualizarse según la temporada y disponibilidad de varietales.
¿Los cupones se aplican a los packs o suscripciones?
No. El cupón de bienvenida y otros cupones solo son válidos en compras individuales. Los packs y suscripciones ya tienen condiciones especiales propias.
¿Cómo funcionan las suscripciones?
Puedes suscribirte a cafés específicos y recibirlos mensualmente.
Las suscripciones tienen un 10 % de descuento y envíos gratuitos a partir de 500 g en España (península).
¿Puedo modificar o cancelar mi suscripción?
Sí, puedes hacerlo desde tu cuenta o escribiéndonos. No hay permanencia ni penalización.
Sobre el Tostado y la Frescura
¿Cuándo se tuesta el café?
Tostamos por lotes pequeños cada semana para asegurar la frescura. No tostamos a pedido, pero cada envío lleva la fecha exacta de tueste.
¿Cuánto dura el café?
Recomendamos consumirlo antes de los 6 meses desde la fecha de tueste para disfrutarlo en su mejor momento.
Por motivos sanitarios, el café no debe consumirse después de los 12 meses desde el tueste.
Otras Preguntas
¿Ofrecen envases sostenibles?
Sí. Nuestras bolsas son reciclables y utilizamos sobres de envío con el menor impacto posible. Además, no usamos cápsulas.
¿Puedo regalar café?
Sí. Puedes añadir una nota personalizada en el pedido. También ofrecemos tarjetas regalo.
¿Puedo contactar con ustedes directamente?
Claro. Puedes escribirnos por WhatsApp o por correo a soporte@beliok.coffee.
